DV-produktie ter ondersteuning van een communicatie-training voor medewerkers van de ANWB Wegenwacht. De acht filmfragmenten tonen (vanuit het perspectief van de wegenwachter gefilmde) conflicterende situaties, die een medewerker kan tegenkomen tijdens het omgaan met ontevreden of agressieve klanten. Na elk fragment is er een moment dat de cursisten moeten uitleggen hoe zij in de getoonde situatie zouden handelen?
De DVD is gemaakt in opdracht van Sentire en de ANWB.
camera, regie, postproduktie: Robbert Bianchi
samenstlling Sentire: Pieter van Tuinen
lengte: 25 minuten
